三. 當納利印刷公司（RR Donnelley）

1. 經營理念

 成立於1864年，業務範圍整合印刷、出版、資訊、傳播、數位、安全相關產品、服務及解決方案，業務跨全球（北美、歐亞及南美），6萬員工及超過130家以上工廠，是北美最大的印刷媒體公司， 2000年銷售約60億美元，透過購併到2008年約116億美元，2011年的銷售額約106億美元，2012年為102億美元；以客戶解決方案為中心、 針對資訊流與人互動間而產生的服務，发展以行业为中心的全面解决方案，及以全面印刷流程的整合服務方案，並以購併策略做為成長的主要動力，2012年當那利定位為一家全球性的傳播業者（Global Communications）做為經營的主要策略，要比以前有更多領域的成長、更多努力、更多的溝通方式，在全球化的傳播主軸上，內容分為幾個C的部分，包括有內容（Content）、連結（Connect）、供應鏈（ Supply Chain）、顧客（Customers）來確立當納利未來的發展。

當那利認為自己是全球整合傳播產業服務提供者的領導者（RR Donnelley is a Leading Global Provider of Integrated Communications），2012年擁有6萬家客戶，其中9家客戶的收入超過一億美元，156家客戶超過1千萬美元，909家的客戶超過1百萬美元，所以維繫大客戶（Blue Chip Customer）及建立唯一供應的關係，提供完整及最優的產品及服務，以技術投資來帶動競爭差異化，由接單到物流的整體服務能力，由有經驗的經理人及專業管理的執行力等來服務客戶；當那利也積極的面對企業創新與全球化溝通的問題，希望有更多的創新來創造價值，也期待在更多的領域中求發展，更多的努力與溝通來建立客戶關係，更多的服務內容來滿足客戶的需求，所以過去10年來，不斷的企業購併來達成上列的目標，相關的資料如下:

表四:當那利公司的購併資料

資料來源：線上維基百科

2. 產品與服務

2011年前，當那利是以製程概念來定義公司對客戶的服務內容，所以分為準備（Prepare）、生產（Produce）、遞送（Deliver）、處理（Process）大項，每項再區分很多的服務項目及解決方案，但因應數碼科技環境的影響，2011年後轉型是以客戶為中心，結合產品與通路而成為事業單位，這包括印刷服務解決方案（Printing Solutions）、數碼服務解決方案（Digital Solutions）、供應鏈服務解決方案（Supply Chain Solutions）及工業服務解決方案（Industry Solutions）等四個事業單位，我們把這兩種不同部門劃分的服務內容比較如下:

表五:2011年當納利公司的服務項目

3. 當那利公司經營的定位

當那利是一家綜合性印刷服務公司，包括出版與商業印刷、包裝、直郵等，他也是行業整合性解決方案提供者，重點的客戶在金融、健保、教育、零售等目標市場，他也是跨媒體服務公司包括紙、電子及移動媒體的跨媒體服務，同時也是數碼解決方案服務公司，包括依需印刷（POD）、依需印書（BOD）、外包服務（BPO）及一對一行銷等，更是全球性服務公司，針對全球性企業提供全球服務，近年的經營目標與策略在關注多角化增加價值、增加內部效益、客戶關係、差異化服務、成本控制、安全與品質的承諾。

三.       結論

比較當那利與日本印刷企業的經營是有很大的差異，這三家公司在印刷事業上經營，都是以滿足客戶需求為中心，已由傳統的綜合印刷轉為提供完整的產品、服務與解決方案，三者也都了解到數位科技環境的衝擊與帶來的機會，也都發展數位相關的服務與解決方案，並進入跨媒體的整合服務，但就印刷國際化的做法上，當那利跟著全球500大公司（掌握國際通路關係）是比日本的企業國際化很多；但就跨領域的做法上，尤其在包裝印刷、電子產品、材料經營及功能印刷的領域上，大日本與凸版的技術、市場的掌握、相關產品的發展都是當那利還沒投入的，這是他們最大的差異性。