在祝賀香港印藝學會三十周年慶的行程中，中華印刷科技學會成員也安排拜訪香港保諾時網路印刷公司(e-print)，保諾時創辦人從1985年投身製版行業，直至2000年，感受行業逐漸走向夕陽的壓力，毅然跑至臺灣參考製版業轉型至合版印刷的成功故事，於2001年在香港開設e-print，從開業時的六名員工，200 萬港元，在香港一個1,800 呎的細小工廠，直到2006 年才開始拓展分店，發展至今天香港與大陸共有600多名雇員，生產廠房設於香港觀塘工業中心分散在40多個單位內，在香港開設13家分店，門市及廠房總面積達70,000 餘呎，近年更在馬來西亞開拓了4家分店，現在是香港最大的網路印刷公司。

保諾時不僅僅在印刷事業的成功，由於創辦人的經營理念、IT技術、創新管理的做法，2008 年榮獲香港資訊及通訊科技獎「最佳商業應用系統銀獎」，在創新意念、品質、形象、環保及社會責任五大方面接受「香港服務名牌選舉」的評審後，取得「香港服務名牌（TOP 嘜）」，作為一家有承擔的企業，盡力履行社會責任，回饋社群，更獲頒「香港傑出企業公民獎－製造業銀獎」，並連續四年獲嘉許為「商界展關懷」公司，憑藉其生產力、品質改良、領導、策略、卓越管理及資源管理等多方面的出眾表現，從眾多來自各行各業的公司之中脫穎而出，勇奪「2012 香港工商業獎：生產力及品質獎」，事業的成功加上這些殊榮，我們來看保諾時(e-print)的一些經營特點。

一. 經營理念

在保時諾(e-print)的網站提到，印刷應走向「專業平民化、價錢大眾化」的道路，要善用資訊科技及物流管理，透過網路與客戶產生互動關注的關係(非一般的網頁、e-mail或ftp)，透過各種自我管理的系統，讓管理者能夠即時獲得最新資訊進行管理及改善，讓操作者能夠快速有效地完成任務，“ e-print.com.hk”這個品牌名稱已清晰表明公司的定位是網上營商，而中文名字「保諾時網上印刷有限公司」更代表著對客戶「承諾保證守時」。現時，e-print 每天接上過千份訂單，不可能仍由傳統手法、工藝、流程，就可以做到保證、承諾、守時，必須加入IT元素，才可解決經營上的需求。

e-print總經理徐柏煒先生談到公司營運理念時表示，網路改變營商環境，但競爭力是來自生產能力加管理能力，生產能力來自於標準化管理，管理能力靠的是差異化管理，而資訊科技是建立標準化與差異化管理的主要條件；執行董事佘紹基先生則提到他的職責不在公司的內部管理，而是要尋找公司長期發展差異化的競爭力，他從台灣看到合版印刷的發展機會、經營條件與競爭問題，再考慮香港的經營環境後而開創保諾時，他也持續關注競爭對手的優劣點，目的是讓公司能維持長期的競爭力與發展，想到或看到一些想法可以提升競爭力，便由徐柏煒總經理負責執行，所以他是一個觀棋者而不是下棋者，也因此才能放空來看產業發展機會與公司長期競爭力的問題；就公司的內部管理，資訊科技下的自動化與標準化管理，讓一般人可以做專業的工作、新人經過短期的接觸便可工作、誰的事情誰人做、員工透過系統都可了解自己的績效表現，無形壓力便自動產生，這很像是「無為而治」的經營管理理念。

二. 標準化與差異化管理系統

e-print奪得「2012 香港工商業獎：生產力及品質獎」，多年及多方面的成就獲得肯定，在營運上，只做四色（專色、跟色、大數量、簽帳，則一律不做）、只收現金，突破固有傳統印刷規則。從管理特色上，善用資訊科技與網路環境，來改善工藝與流程與客戶溝通互動方式，以期做到對客戶保證、承諾、守時的經營理念，讓企業的發展成為最有利的競爭優勢。

e-print擁有自己的資訊(IT)技術團隊，可以因應市場變化及時提出解決方案，來滿足管理上的需求，生產標準化管理中，透過印刷機配備追色系統，讓設備操作簡單化、色彩標準化，基本上10張紙已可達標準色差，另有數碼印刷設備及數碼上光設備，來滿足個性化的客戶需求，而架構CIP4系統及JDF格式，令設備更自動化、讓裁刀依螢幕動畫提示作業、膠裝機10分鐘可完成校版、騎釘機阿姨也能操作，這些都讓作業員操作更簡單與方便 ，而生產資訊管理系統則包括有智慧分析與辨識拼版系統、色彩管理監測系統、品質監控系統、生產控制中心統籌系統、無線管理系統，透過生產管制中心監控訂單進度、遙控生產管理，並以條碼來追蹤每筆訂單由接單到出貨的所有流程，這些都有專人來監測以發揮效率，同時公司的ERP系統都能即時檢視出每筆訂單、生產作業流程與記錄都能清楚的呈現，也讓問題能即時找到解決方案。

單就品質監控系統就可以看到e-print標準化管理的細膩程度，內容就包括檢測儀器校正及覆檢記錄、打稿機狀態及維修記錄、出鋅機維修記錄、出鋅藥水狀態及更換期記錄、鋅版網點測量記錄、印刷機水墨轆更換記錄、水鬥液品質記錄、印刷機維修及保養記錄、印刷機每月標準測試記錄、印刷到版水墨轆線記錄、過濾器更換濾芯記錄、相片機狀態及維修記錄、生產周邊設備維修記錄、膠布狀態及更換記錄、紙張測試記錄、油墨測試記錄、過膠物料測試記錄、廠房溫濕度監控記錄、光源檢測及更換記錄、節能監控記錄等。

運用資訊科技(IT)提升管理效率是e-print持續在努力的經營態度，在營銷管理系統中，包括客戶管理十大系統、客戶行為分析系統、反追蹤系統、手機識別系統、自我監控管理系統等，在銷售平台中的互動報價就有紙張價目表、網上價目表、網上快速報價、自助平台報價及手機快速報價等，同時架構快速查單 (由報價、訂單、付款、預覽、追蹤到取貨)及即時資訊平台(網上對稿、以簡訊SMS對報價、落單、未付款、付款完成、核對打稿及取貨做即時通知)，同時以客戶關係管理系統(CRM)來發展市場營銷管理，除了建立客戶基本與交易資料外，並經過分析掌握客戶的溝通、互動與消費行為，這是可以讓我們認清誰是忠誠與目標客戶，同時也與競爭者產生管理上的差異化；e-print目前每年在資訊系統投資約1500萬港幣，每年發120萬個簡訊，每月處理約4.8億條資料，沒有IT，e-print不可能處理每天超過千張的訂單，也不可能做好生產、品質、效率及客戶滿意的所有工作。

三. 台灣香港兩地業者經營的差異性

    e-print學習到台灣合版印刷的創新經營，但整體的經營理念與管理方式是有異於台灣的合版印刷業者。首先在營銷策略上，各地區不一樣的環境會有不同的經營策略，以香港為例，以印刷技工工資每月約2-3萬港元，切紙技工約1.5萬港元，一般的服務或雜物員工也要1萬港元，這可是高過台灣的60-100%，而香港開印刷廠一定要有自己的廠地，否則除了租金貴外，很容易租到一半被趕走，那再遷廠就麻煩，這不是一勞永逸的做法，所以e-Print單單投資廠房就用了3億港幣，這比買機器發的錢多好幾倍，而廠區共有40多單位，沒法集中再一起，這是在台灣與大陸沒法想像的事；另外香港的運輸成本很高，所以e-print就在香港上開了13個門市，當做接單、交貨與客戶服務的據點，但所有運到客戶終端的物流成本是另外計價的，環境也相對限制了競爭對手的產生，所以對e-print來言，他們認為有競爭但沒對手的現況。

台灣合版印刷的競爭已白熱化，尤其在通路採取以經銷為主的制度，所以依不同量的經銷商有不同的價格，價格競爭還是相對的敏感，e-print了解到台灣合版業者的競爭過頭的問題，所以在香港他的目標客戶是以B2C為主，全部單一價，當然遇到競爭還是會有降價的空間，但這都透過CRM系統做最適當的管理；比較兩地的價格(雙面名片)，香港五盒訂單每盒約12元港幣，10盒訂單每盒約9元港幣，但台灣市價5盒訂單每盒約30元台幣，但經銷價在12.6-19元台幣，10盒經銷價約為12.2-17元台幣，所以e-print出廠價基本是比台灣的廠商高約2倍以上。

在經營管理上，e-print有較完整的管理內涵，就營運方面，透過網上平臺、國內客戶服務部、香港門市直接接訂單等三種方式接單，但對服務客人落單、看打稿及出貨等及跟進訂單、為客人提供解決方法都有很清楚的標準作業，也透過CRM系統分析客戶的消費行為來掌握誰是目標客戶;公司組織上擁有自己的IT團隊來即時提供解決方案、把印前作業放在深圳可以減少營運的成本、設立門市直接提供客戶服務、自購廠房解決長期生產基地問題、購買最新設備來架構自動化與標準化的生產流程，還有包括生產控制中心與專人管理的做法，都是朝標準化、自動化及差異化管理方向走，台灣合版印刷業者過去引以為傲的是以網上接單、自動落版、生產條碼與物流的管理控制上，但對自動化設備的引進來架構未來生產管理(品質與效率)的需求，及以資訊管理系統來強化營銷能力與競爭力是可以深思的方向。

四. 結論

什麼樣的領導 走什麼樣的路，佘紹基先生談到對公司未來的發展，並沒有特定想法，只是天天想如何不斷地拋離競爭對手，因為員工是沒有能力去競爭的，CEO必須帶領整間公司將對手拋離，讓競爭力度越來越強，所以他不管公司的管理細節，只考慮公司發展的方向及長期的競爭力，這種無為而治的想法也讓他有時間思考及到各地探討其他企業的經營差異化，再來架構公司的發展方向及競爭力的創新，e-print的生產控制統籌系統會自動根據交貨時間、優先次序排單，並將工序分流至不同的生產線，這借鑒了航空公司售票及航班編排系統，以及員警的指揮中心，從而構思出來，信用卡銀行的消費簡訊通知，公司因而發展出自家的SMS 資訊系統，公司的反追蹤系統，是來自於一套外國電視劇的靈感，這些向員工提出這個新點子後，IT 部門就自行開發出來了。

e-print在香港經營的成功，也開始實踐社會責任、致力回饋社群，本著「取諸社會、用諸社會」的理念，關注環保、扶助弱勢社群、關懷社區及員工不遺餘力，2011 年，公司獲頒「香港傑出企業公民獎－銀獎」、「友商有良－卓越企業嘉許狀」及「中小企業最佳拍擋獎」，又連續四年得到「商界展關懷」標誌，這正是各界對e-print 多年來積極將企業公民理念融入營運策略和管理措施中的肯定及嘉許;也讓人很感動的是每次接受對外的訪問，佘紹基先生都會提到e-print 有賴臺灣業界擴寬了他們的視野，才有今天的成果， 很感謝臺灣嶄新股份有限公司、威譽香港有限公司、家裡蹲創意印刷股份有限公司、卡之屋網路科技印刷有限公司、健豪印刷事業股份有限公司各CEO。