印刷產業與文創產業的交會

文創產業的核心價值在於文化創意的生成，而必須透過生產、製作來產生產品或文化服務而形成價值活動，但也必須要有市場的共鳴與支持，否則文創產品很難產生價值的。印刷業目前並沒有被列入台灣政府鼓勵的文創產業內，而僅僅是文創產業的支援性產業，但印刷業本是在從事文化內容的複製，雖然原創性較低但也需要先透過創意設計、藝術製作、工藝性的製程才有完整的作品，加上可以在許多不同的材質來表現內容的複製，所以印刷產業還是有機會來呈現文創產業的角色。

以中華印刷科技學會的團體會員知音文創產業股份有限公司則是一家非常成功文創產業公司，由下列的內容可來了解他的創新過程與差異化經營的競爭力。(http://www.jeanco.com.tw/)

1.  產品持續的創新與開發

 知音文創公司現有的產品包括手工卡片、貼紙、紙膠帶、本冊、木器、音樂鈴、蜂巢紙、羊毛氈、十字繡、袋類、波麗等類外，也替客戶提供產品開發設計與建議，這可主動掌握客戶的長期關係，在台灣有約100個設計人員，每月都會開發超過1000種不同的設計與產品，這一年來在故宮博物院很暢銷的「朕知道了」紙膠帶便是知音公司提供的產品；知音的產品都是附加價值很高的產品，一張卡片可以賣到美金10元，一個音樂鈴可以賣到超過千元台幣，一幅十字繡在故宮博物院可以賣到10萬元台幣，這對很多文具紙品的公司都是不可思議的事。

知音公司在產品創新過程中，除了注意原創的重要性外，也重視智慧財產權(專利與商標)的擁有，他除了與國外知名品牌(如Hello Kitty)合作外，也一直在開發自有品牌的市場，10多年前在台灣非常有名的凱西(Cathy’s)便是其中的一個(最暢銷時的月營業額超過千萬台幣)，由品牌到忠誠客戶(粉絲團)的建立都是長期經營發展的基礎，知音也持續跟文創內容擁有者(如畫家)以版權權利金的方式建立合作關係，這對知音公司轉型到文創產品是很有幫助的。

知音公司的產品必須要使用大量不同的材料，如特殊紙張、布料、塑料、木材、金屬、玻璃、波麗、飾品(線、釘、扣、水晶、貝、金屬片、珠等)及其他材料，除了懂得材料的專業知識及運用，在公司及工廠都有一個材料資料庫，存放約30,000種不同規格的材料，以方便設計開發人員能將創意轉換成樣本，這是知音公司每月能開發超過1000種不同的設計與產品的原因。

2.  持續的全球市場行銷通路開發

在台灣知音公司產品已是30年的老品牌，他也是很多競爭對手模仿及抄襲的對象，在國內的誠品、金石堂、百貨公司、禮品店及特定商場等連鎖通路都是他的客戶，如故宮博物院、超商等的特定對象則都以提案開發產品的方式來建立市場與業務關係。

傳統的文具禮品在開發客戶的過程中，參展是必走之路，知音每年也都參加歐洲(德、英及義大利)展、美國、香港等地的文具禮品展，同時與國外知名的品牌及通路公司建立合作關係，如日本的Sanrio公司(Hello Kitty擁有者)，美國卡片公司(American Greeting Card)等，這些公司由於欣賞知音公司的設計、材料、設備與生產能力的專業，現已要求知音公司定期提供產品的設計與企劃專案，雙方業務合作已由買賣往來、品牌代理再提高到產品開發關係，知音公司現在的全球行銷通路網已慢慢形成，除了固定地區的代理商通路外，也針對特定產品如音樂鈴、禮品及文創精品等建立特定通路，台北國際機場免稅店就有七家，包括中國、香港及其他地區的專賣店應已有30家以上，這可以掌握產品的定位與特定消費者的市場關係，通路上任何客戶需求及意見都能即時反應到設計單位上，這除了能滿足客戶服務外，也對產品開發的成功率是很有幫助的。

知音文創公司現有自己的網路商店BaLagogo，也在臉書(Facebook)擁有知音禮品粉絲團，這都凝聚很多忠誠客戶，長期上，知音公司是有機會建立全球屬於自己品牌的專賣店，但這必須重新整理完整的產品系列及定位，也必須做好市場消費者行為分析，當然也要有完整的行銷規劃，知音公司辦公室現已有完整的專賣概念店的存在，有一天成為台灣第一家國際自有品牌的文創精品專賣店是可能的。

在行銷策略上，知音文創公司不僅僅在提供單純的商品，他透過產品包裝、創意、出版消費者使用的經驗來傳達產商品的信息，這種生活的體驗、歡樂的氣份及不同的活動把消費者結合在一起。另方面由知音文創與故宮博物院文創商品開發成功的經驗，在未來提供客製化商品、商品開發專案的服務都將會帶給知音文創未來更多的發展空間。

3.  完整的設備、獨特的生產、製造與研發能力

知音的競爭力也來自於公司有完整的設備、獨特的生產、製造與研發能力，除了在台灣總公司的設計及生產單位外，在深圳及廈門各有一個工廠，員工最多時超過6000人，但由於自動化設備投入與產品開發的轉型，現在公司員工已少於2500人，但現有的營業額卻比6000人時的營業額更高，由於大陸工資過去五年增幅太快及稅制雜亂，未來規劃會將有更多的自動化生產設備慢慢移回台灣。

在知音文創工廠有各種不同的生產及加工設備，包括三台數碼印刷機(HP Indigo)、超過10台以上不同版型的印刷機(印海報、紙品、標籤、布料、塑膠及其他材料等)及後加工設備、超過30台不同功能的加工設備(塗佈、膜切、壓凸、成形、燙金、分條、雷射雕刻等)、30種以上不同材料的處理及加工設備(模具、電繡、木材處理、蜂巢紙、十字繡、自動切割、設備零件、洗床、電機組件等)、自行開發機械、自動包裝及加工設備等，這些設備讓知音文創方便在廠內自行生產、製造及加工，除了成本因素外，其差異化的競爭能力(速度、解決問題能力、創新、產品開發等)都優於他的競爭對手，同時對重要客戶也展示她的供應、滿足客戶創新與需求的能力，連客戶的設計單位都喜歡到知音文創的工廠，因為可以快速實現她們的創意成為有價值的商品。

除了設備與製造能力的差異化外，知音文創也建置完整的企業資源管理系統(ERP)，所有的原物料都以條碼來管制，當設計人員的創意形成打樣時，就已進入她的ERP系統，相關的成本與製程就已開始展開，所以當樣本開始嘗試為商品時，相關的報價系統也跟著產生，當客戶下訂單時，所有的排程、領料、工單及生產出貨間的控管都可以在系統查詢，當然成本與結帳在月底的財務報表是呈現的，公司在組織上設有專責的工務及系統單位來解決相關工程及流程管理的問題。

4.  美好的環境創造員工的幸福

訪客如果拜訪知音文創公司在台北的辦公室，面對是滿佈花草的優雅環境，充滿藝術氣氛的設計與佈置，台北公司辦公室的早餐、午餐都由公司供應，餐廳整天都有免費的咖啡自行取用，那種自由、沒拘束的辦公環境，加上公司產品設計充滿處處驚奇、有如身處在歡樂的遊樂場所，這連訪客都有感受到員工上班的幸福感。

在知音文創深圳的廠房，也是花木、林蔭處處、加上小橋流水、工廠與生活區清楚的區分，外來的訪客都以為這是個渡假區，經常徘徊在廠外不敢進入廠區，在員工的福利上，包括宿舍及生活設施、餐廳、便利店、郵局、保健室、洗衣間、球場及娛樂室等該有都有，對來訪的客戶及訪客也都喜歡在廠區輕鬆的住下，不用住外面的旅館，這不僅僅是一個工廠而是一個舒適的生活環境，這是很多知音員工的心聲。

要成為一成功的文創公司，核心人物是領導知音文創的執行長，他本身是個懂設計及對工藝很專精的人，會彈吉他唱情歌及玩花草園藝、懂設計包括風水與廠房建築設計、懂材料到不同生產加工製程、懂設備到機器設計、也了解消費者及市場的需求，真是一個天才加上對工作很執著的人，這除了建立一成功的文創企業外，也帶給所有員工工作上的幸福感。

經濟部國貿局舉辦的「2015年印刷產業服務應用與發展國際論壇」，第四場演講我們請到知音文創公司的設計總監劉米力小姐，由她來談談「文創商品的開發實務」，中華印刷科技學會過去也曾組團參訪知音文創公司的深圳工廠，感受到文創要成為產業必須要有整合文化、設計及市場的創作能力，必須要具備對材料、工藝、技術及生產設備的解決方案，更要有國際市場的通路，這些條件缺一不可，否則沒法有國際市場的競爭能力；知音文創公司現在對很多國際品牌的產品創意、設計與製造提供整合的產品開發服務(ODM)，全公司與創意及設計相關的員工約80人，我們來聽聽劉米力總監是如何統籌這麼多的創意者，如何為國際公司做創意開發服務，我們也來了解文創商品如何由創意到市場行銷的完整作業流程，這些實務經驗不但寶貴而且也都屬於業務機密，我們感謝知音文創公司大氣的分享給大家。