從三業四化談未來的印刷產業－印刷產業的服務化及特色化

經濟部工業局副局長呂正華先生/中華印刷科技學會整理

本來這次的演講是由經濟部常務次長杜紫軍先生來主講，杜次長是專攻製漿造紙與環境資源工程的專家，對印刷產業有份濃濃的情感，TIGAX 10時任工業局長，也以『ECFA 後台灣產業之機會』的議題在研討會做專題演講，這次臨時陪同海基會董事長林中森先生到大陸，才請呂正華副局長代替他談『從三業四化談未來的印刷產業－ 印刷產業的服務化及特色化』這個議題，呂副局長背景是物理、電機加上企管碩士，兩人都是很專業、務實及關心產業發展的政府官員，台灣印刷七團體在一個月前的金印獎頒獎活動，呂副局長全程參與是很令人感動的，在國家經濟及印刷產業都面臨困境與轉型的時期，以政府推動三業四化的經濟政策談未來的印刷產業，是很務實的一個議題。

    所謂的三業四化是指濟部在今年4月提出臺灣產業結構優化策略，製造業服務化、服務業科技化與國際化、傳產業特色化等作法，相關部會具體落實與所主管之產業發展計畫，以促進國內經濟發展，增加國內就業機會，改善所得分配的政策。

• 製造業服務化:從產品製造為中心的傳統想法轉為延伸至服務加值，製造業不侷限為產品供應者，而延伸至提供一系列滿足客戶需求的服務，以凸顯產品差異化，進而創造更高的附加價值；要朝微笑曲線(圖一)發展製造業服務化，做法包括要強化研發，改變產品生命週期，滿足客製化的服務需求，要發展衍生性服務，以擴大產業價值鏈的延伸，以服務創造價值，要推動異業結合創造1+1>2的經濟效果。

• 服務業科技化:導入資訊與通訊技術(ICT)能量，以降低交易成本提供更多的服務數量、更好的消費環境與服務品質(圖二)，對消費者而言，透過ICT帶來更便利的新消費型態及創造新需求，可提昇消費與生活品質，如手機結合電子商務、遠距醫療。對企業而言，應用科技能改善經營效率、降低成本、提升服務品質，如RFID整合貨主、供應商、物流業等物流運輸串連任務，確實掌控與追蹤物流作業。

• 服務業國際化: 主要是涉及國際間的貿易與投資活動，國際貿易活動包括跨境提供服務如跨國華文電子商務、國外消費如外國人來台觀光、自然人呈現如技術服務海外承攬等，投資活動如服務業戶海外投資商業據點等，以鼎泰豐為例，全球員工已有1400人，全球門店數有71家。

• 傳統產業特色化:以科技美學加值，透過產品本身結合設計、美學，結合科技(ICT、系統軟體、新材料)之運用來提高產品價值；以研發創新品牌加值，除鼓勵業者提升研發、智慧創新外，亦促進業者與下游進行密切結合，如品牌與通路的掌握，使國內產業往微笑曲線兩端進行優質化的調整。

以三業四化的產業政策來談台灣印刷發展策略，印刷業需要由製造跨入服務的領域，由產品導向轉為服務導向，提供完整的解決方案滿足客戶的需求，進行跨領域產業技術與發展策略聯盟，借重異業結合與整合發展關鍵技術，政府也協助印研中心建立產學研技術交流平台，協助產業推動服務化的做法，輔導產業跨領域發展及異業結合，創新服務帶動產業發展。

印刷業也需要國際化，印刷業主要著重於跨境服務的提供及吸引外國人來台採購等貿易事務上，創造後ECFA傳產貿易商機，增加優質業者國外曝光比率，提高印刷品外銷比率，打造台灣優質綠色印刷專業形象，增加國際競爭優勢，同時印刷也需要利用數碼科技，建立數位印刷服務機制，強化自動化流程，提供客製化及數位內容加值服務；印刷也需要特色化，以發揮功能性、防偽性與設計能力，結合城鄉群具特色發展各地區印刷特有產業，投入創新產品設計開發，而印刷是傳統的紙媒體，以過去累積的技術與經驗跨入多媒體的領域，在未來以特色來凸顯差異化的服務。

    以印刷上櫃白紗科技印刷公司發展為例，營業額由2000年1.73億元成長到2011年的17億元，他的成功因素來自於網路下單及電子商務的交易平台(W2P科技化)，自動化的工作流程(科技化)，數位服務內容及24小時交貨的服務(服務化)，國內外兩萬多家的客戶(國際化)，多點服務與上櫃資本化來強化競爭力(特色化)，這是三業四化促進產業發展很成功的範例。

    印刷產業是文化傳承的重要載體，傳統印刷產業不僅需要不斷地求新求變，更需要透過服務化與特色化發揮藍海策略的經濟效應，為我國印刷產業開闢另一片藍天。