來源：林和安/印刷工業

 近10年間，東南亞網路印刷成為業界翹楚的新典範，e-print在互動式網上平臺風靡，新設備不斷推陳出新，多元化服務貼近客戶，統一價格透明簡單，網站世界排名九萬多，增長及發展讓同行為之注目。近年來，e-print立足香港向東南亞開拓，為此本人向e-print領軍者探秘一二，與大家分享成長奧秘。
 
 林：大中華印藝網創辦人、印藝學會總監 林和安
 佘：e-print執行董事佘紹基

 林：e-print公司創業馬來西亞的初衷？

 佘：e-print公司的成長與快速發展都是天時、地利、人和的結果。e-print拓展馬來西亞市場就是人和之作，原本未打算拓展馬來西亞市場，恰好同行引薦的馬來西亞合作方是涵蓋出版社、印刷商、發行商及文具商等綜合業務的家族式企業，公司規模大，有三十多年經營經驗和市場積累。其第二代承接人Brain需為未來家族企業發展，繼而前往香港探索，探討未來。而e-print當時已有自我電腦系統管理優勢，檢驗監控管理水準，正好發揮各部門主管能力及多年香港市場運作之經驗。由此一拍即合，將馬來西亞人脈的地利與e-print人才互補，發揮天時、地利、人和的優勢融合，在傳統馬來西亞印刷業中造就出e-print的新公司發展佈局。

 林：e-print在馬來西亞的目標理念、市場定位與發展規劃有何特點？

 佘: e-print在馬來西亞的目標理念、市場定位與發展規劃承襲了香港的主要做法，並結合馬來西亞市場產品的要求。在目標理念上依託印刷向“專業平民化、價錢大眾化”發展的市場潮流，配合馬來西亞市場上的需求，突破固有大批量、高不可攀的印刷產品形象，應用獨自研發的拼版軟體，控制好製作成本、生產時間及印刷品質等市場必要條件，獲得更快發展。在市場定位上，提出了以速度面向客戶，對外善用資訊與物流管理，以及“沒有傳統便沒有現在、沒有創意便沒有未來”的對內不二理念的營運方針。將公司價格統一化及透明化作為吸引馬來西亞各類客戶的基礎，將節省客戶時間的系統應用，如使用者即時傳送檔給e-print的「檔上傳系統」、在網上查閱印刷情況的「網上查單系統」、產品完成後立即有手機短訊通知的「SMS系統」以及方便客戶付款的「網上付款服務」等，能夠使客戶足不出戶便能掌握一切，減少一切時間冗餘。此外，還廣泛採納不同行業的資訊，定期到世界各地觀摩，舉辦培訓課程，各部門間日常互相觀摩研討，使每個員工的獨有思維和創意，能夠為業務帶來不斷的改善及增長服務。在發展規劃上，將採用e-print在香港的基本模式，結合馬來西亞客戶對產品品質、成本和交貨週期的不同需求，從而持續發展。今年是e-print到馬來西亞發展的第三年，員工已達到100人，馬來西亞地方廣闊，與香港地少廠貴不同。我們將通過自建廠房和服務體系的方式，為日後發展及方便管理奠定基礎。

 林：與馬來西亞同行相比，e-print的競爭力有哪些？

 佘：首先。實業靠的是什麼？是「生產能力＋管理能力=競爭力」。三年多來，我們在馬來西亞集中於生產和系統性管理。從競爭力來看，我司的優勢比同業改革更快更急，這是我司生存之道。
 從外部來看，e-print篩選最適合產品和市場需求的技術，與全馬來西亞戰略合作是基礎，分析市場需求以及市場需要是關鍵。最重要的依據是印刷業最關注的品質穩定性，並觀察平日長時間的運作下其能維持高品質水準的表現，特別是從遠端系統管理上花了相當多時間保持高品質產品及服務。
 從內部來看，e-print主要找到了技術和管理兩個抓手，在技術上e-print緊貼市場變化自我建立IT團隊，能夠根據高層決策者的思維戰略，不斷地因應市場狀況隨時間、市場的變化來作出修改，而不會出現CEO今天說什麼，系統停下來。在管理上，e-print彙聚11年來全體員工的智慧及能力，建立一個電腦管理者“無為而治”，中下層“誰的事情誰人做”時間系統。所謂“無為而治”是指管治理念統一，讓所有員工的想法、做事方式等都可以按照統一的方向前進，領導人無需插手，公司就能夠順利運作，大家各司其職去管治，避免自我選擇。“誰的事情誰人做”是指通過系統時間管理，績效、資料、個人能力通過系統已清晰分配顯示出各人工作、責任，明確經理管理哪幾位主任，主任管理哪幾位組長，使員工看到自身工作要求的差距，循序漸進地改善，達到職位的能力要求，消除員工越多，變數越大的風險。才可不須太多人手，整個過程全靠電腦監測、快捷、省人，方便，大大降低了整體營運成本。

 林： 對當地投資環境的評價？

 佘：馬來西亞具備其他國家所沒有的語言優勢，有馬來語、英語、國語、白話、孟加拉語等，地理環境優越，3000萬人的市場潛力巨大。
 
馬來西亞面積是香港的120倍，人口是香港的4倍，主要以農業為主，生活步伐比香港及中國大陸都慢，地方大但極為分散，商業店鋪有待開發中，馬來西亞做生意比較慢，而華人經營步伐比較快。商業印刷有待發展，印刷也是以平價為主，顧客未有太大要求。發展潛力較慢，政府大小數量印刷訂單一般落入馬來西亞本土人手裡，而一般公司及個人商業則流入本地華人手裡。

 林:營運數年，有哪些心得體會與經驗教訓？

 佘:馬來西亞的營運做法跟國內做法基本差不多，經常停水、停電，人員招聘困難，另外需尊重員工的信仰預留時間給他們祈禱。當地假期及回教節日也比香港多一倍，所以聘請員工時有一定難度；馬來西亞勞工以孟加拉人為主，手腳較慢、機器老舊，管理跟早期香港九十年代相似，但華人招聘就相當困難，由於馬來西亞使用多國語言，包括：馬來話、英語、國語、白話、孟加拉話，工人則以馬拉話，孟加拉話為主！

 林 :對業內湧動的對東南亞等國家海外投資熱（主要指），公司以過來人身份有哪些建議和忠告？包括出海前的準備，出海後的危機應對等等

 佘:其實，在東南亞國家發展與本土發展做法也是一樣。正如前面所說，實業靠的是“生產能力 + 管理能力 = 競爭力”。

e-print營商的原則是，自己國家本土市場都做不好，到任何地方發展也是一樣，都是紅海，最後只有得過「做」字。很多外來投資者，都說中國市場好大，具有相當發展機會，但結果是否與他們想像的一樣，是否唾手可得呢？