來源：百道網   作者：卡爾文‧裡德；韓玉 編譯

攝影：卡爾文‧裡德

在剛閉幕的美國書展上，NPD BookScan商業發展執行總監克里斯汀•麥克萊恩（Kristen McLean）在名為「零售的未來：艱難環境下的圖書前景」的發言中表示，儘管電子商務迅猛發展、關門閉店的商店不斷增多、媒體不斷預言實體「零售末日」，但獨立書店仍有增長的機會。

麥克萊恩表示，儘管零售環境嚴峻，但美國經濟指標總體上「相當不錯」，她對「專注於創新和試驗的商店」表示樂觀。她強調，美國消費者信心正處於17年以來的高點。第四季度消費者支出增長了近4%，失業率非常低，總體零售額增長了5.4%。

儘管亞馬遜在圖書市場的份額持續擴大，但這家在線零售商過去幾年的銷售基本上保持平穩。麥克萊恩提醒，不要對媒體所說的即將到來的「零售末日」反應過度。她指出，當前商店關門潮的一個重要原因是連鎖店負債纍纍，無法「對市場變化做出反應」。麥克萊恩強調，「經濟中到處都有衰退和增長。」

圖書市場的長尾銷售額平平，但麥克萊恩看好有聲書、紙板書和漫畫小說等類別，這幾類圖書在實體書店的銷售一直在增長。「獨立商店的銷售額正在上升。實體零售並沒有死。圖書是一個成熟的市場，我們必須更睿智地思考。

對於麥克萊恩來說，「更睿智」意味著商店需要專注在正在塑造零售未來的四個概念上，包括管理（「少即是多」）、便利（「消除購物中的摩擦」）、個性化（「大批量生產世界中的定製體驗」）以及關注消費者（「像人類學家那樣」）。

麥克萊恩說，當今市場上零售商的目標應該是通過有效結合所有這些概念，「重塑消費者體驗」。為了在競爭中求存，獨立書店——實際上是所有的零售商——應該致力於成為「高度本地化的企業」。

麥克萊恩介紹了一些服務和實踐案例作為獨立零售商的榜樣，比如美國國家公共廣播電台的Book Concierge，這是一個基於精心挑選的新書數據庫而開發的在線圖書推薦引擎，可以幫助用戶在兩分鐘內輕鬆「找到想讀的下一本書」。她還提醒書店不要過度依賴「再版書」：再版書比新書增長得更快，但這會讓再版暢銷書回音不斷，新作家卻難以出頭。而美國國家公共廣播電台的圖書推薦服務則突出了新作家的才華，麥克萊恩對此十分肯定。

麥克萊恩還提到了一些實驗性的零售舉措，如精品在線服裝商店Nordstrom Local，以及美國大型折扣零售店塔吉特的圖書銷售策略，其圖書完全以正面陳列。塔吉特的圖書區還有一面牆滿是高清視頻屏幕，連續不斷地播放最新的原創圖書內容、作者訪談等等，持續宣傳圖書新聞，並提供圖書推薦。

儘管麥克萊恩釋放了很多積極的信號，但獨立書店和出版商可能不會在她的結論中找到太多安慰。麥克萊恩的研究和分析顯示，未來理想的實體書店零售商是亞馬遜書店，這是亞馬遜在近幾年裡開始邁出的涉入實體零售的步伐。

「亞馬遜在很多方面都做對了，」她帶著些憂慮對觀眾說，並列舉了亞馬遜書店一系列值得注意的零售舉措，其中一點是圖書全部正面陳列。麥克萊恩認為，其他書店也需要更多地這樣做。她強調說:「商店需要專注於管理，精簡庫存。」她鼓勵零售商使用更多的貨架插卡（亞馬遜書店的每本書上都有），並尋找更多的方式來「提供建議和推薦」。

最後，麥克萊恩說，出版商應該通過非圖書實體零售商找到銷售更多圖書的途徑：「我們需要把書放在所有地方。」

（本文編輯 晨瑾）