裕華彩印有限公司副總經理 黃俊凱

據SGIA稱， 2019年北美商業印刷業的銷售額預測將達870億美元，增長約1.5％-2.5％，與2018年的增長約1.7％相仿，但紙價、工資的上漲及勞動力短缺，加上產能過剩和關稅上升等因素，獲利率壓力也將持續。 但商業印刷的故事要比一般商業活動更多，商業印刷業者面對的環境及業務都在不斷變化，包括結構性勞動力短缺、印刷品在傳播業的角色轉變等，如個性化、整合服務、互動/移動業務及多角化的需求。

行業融合趨勢得到確認

SGIA商業印刷小組最近的一項調查報告提到，先要求印刷業者說明他們的業務範圍，超過47％的被訪談者描述是綜合業務服務提供者，而非單一業務服務提供者。 報告統計有直郵(Direct Mail)服務商佔42.6％，履行(fulfillment services)服務商佔28.2％，行銷服務商佔20.1％，通用商業印刷服務商佔72.7％，但只有34％的業者將自己定義為一般商業印刷服務商。 關於營業收入主要來自印刷，但到2020年，印刷之外的收入將達到25.6％，高於目前的20.2％和兩年前的16.2％（圖1）；但不是每個業者都在多元化。五分之一強的業者仍認為90％以上的收入是來自印刷品，並且不希望這種情況發生變化，這些人都很努力。

表1:北美商業印刷服務收入正在改變 印刷業務內容也發生了很大的變化，調查報告顯示未來兩年的收入增長，寬幅業務平均為9.4％，可變印刷碳粉為5.6％，噴墨為4.1％，平版印刷平均減少1.1％。而客戶服務需求也在改變，需要更短的交期、更有針對性及更多元的服務、更時髦的設計和特殊的加工來提供獨特的印刷品。 報告建議要有令人驚豔的服務，才能取得最大化的投資回報，這意味著：

• 要有更多機動的服務，這不僅僅是更快速，且要提供更多整合性的服務，包括由數據處理及管理、傑出的郵件設計及跨媒體傳播的行銷等。
• 通過自動化和流暢的工作流程，來大幅度減少業務處理的阻礙。整合前台及後台系統就會變得更有效率，盡量減少多餘的步驟和接觸，消除沒有附加價值的流程，及提高原物料採購和庫存的效率。
• 向客戶說明我們為他們創造了多少價值，因為他們想要更多更快，但總是不願意為此付出代價。
• 無論是個人服務或是提供營銷/傳播統包的服務，有助於客戶的競爭力和盈利能力，一定要計入報價。
• 要考慮內部及外面服務的價值，內部服務包括更多的管理及一站式購物(one-stop shopping)服務，這簡化了客戶的購買體驗。而外部服務（與合適的合作夥伴）意味著獲得我們沒有的經驗和專業知識，這可是不容易學習的。

       關於勞動力短缺問題，商業印刷面臨的挑戰超出了周期性(49年的低失業率) ，超過結構性(舊經濟形象使得難以吸引年輕人才)。印刷和圖文學術基金會（PGSF）是致力於維護該形象的組織之一。每個印刷公司都應該熟悉其宣傳口號，"把印刷當成志業"、“在印刷中探險：選擇您在圖形通信中的職業”和其他資源。

       而在SGIA的關鍵趨勢報告：商業印刷中所描述的，要深刻思考且仔細思考中提到，最重要的是思考印刷如何製造以及印刷在傳播業的力量，特別是個性化(Personnalization)、整合(Integration)，交互(Interaction)/移動通信(Mobile)等服務。我們詢問了我們的研究小組，三者都是否適合他們的業務範圍。

調查的結果如下(圖2)：

• 個性化服務:有49.5％業者已有此服務， 24.3％的業者剛開始，但不確定他們會走多遠。管理和保護複雜數據庫以及確保準確個性化的難度對許多人來說都是障礙。
• 整合服務:超過50％的業者已有此服務(25.2％+26.2％）， 24.3％的人正在考慮加入，17.8％的人則繼續專注於印刷業務。
• 互動式/移動服務:只有17.1％的業者已經開始，而32.4％的人沒有在他們的計劃中。 表2:北美商業印刷業者對個人化、整合、互動及移動服務調查

備註:
1.個人化服務是將關鍵內容傳達給特定的群體或個人，不是一般只有姓名及地址的郵件。
2. 整合服務是結合紙及電子媒體提供最有效果的傳播內容來服務客戶，這就是多渠道或跨媒體的服務。
3. 互動/移動服務如嵌入(Embedding)擴張實境服務(Augmented reality)，這是利用手機活其他裝置來掃描印刷後，經連結到網頁後可以看到相關的文字、圖片或視頻等內容‧ 仔細思考所有的多樣化服務，這意味著我們不要急於達成，無論新服務創造多少收入或多 熱門，調查表要求業者誠實地回答以下問題：
• 新服務對現有及潛在客戶有多重要？它是必須是不錯的但不是不可少的？我們能證明這是必須的嗎？
• 什麼是真正有必要提供服務的？ • 這服務我們如何營銷，銷售和定價？
• 我們有人從服務獲利嗎？如果沒有，我們從哪裡可以得到？
• 我們自己嘗試嗎？或我們是否與專家合作，直到我們達到臨界量(Critical Mass)且有足夠高的學習曲線？ 通過提出這些問題，我們可以減少錯失機會或擴充某些業務的可能性，因為我們有限的資源、能力和目標永遠不會成為機會。

        最後我們詢問商業印刷的未來。一位小組成員抓住了許多人的想法，“我們的行業不斷發展，不再僅僅是一家印刷企業"。它涉及多元傳播及我們如何幫助客戶傳達他們的內容。如果我們讓他們注意到我們幫助他們開展業務，他們也願意付出相對的代價！ “提高生產力，擴大市場的技術對於實現這一未來是必要的，但還不夠。我們還需要先進的領導和管理技能。培養這些技能的公司將成為最大的贏家。這樣做越多，商業印刷業在2019年及以後的前景就越有希望。

原作者： Andrew D. Paparozzi，原文請參考下列網址: https://www.piworld.com/article/the-changing-landscape-of-commercial-printing-in-2019/